# Een beoordeling is een signaal, geen werkorder

Sterren zeggen dat iemand ontevreden was. Ze zeggen niet welke bout je moet draaien, of dat het apparaat dicht moet.

Een beoordeling op de publieke pagina is nuttig zoals een commentaarkaart nuttig is. Ze zegt dat de ervaring slecht, prima of goed was. Ze beschrijft geen klus.

Laat een lage score niet uit zichzelf een reparatie openen. Lees hem. Staat er een zin of een foto bij, dan heb je misschien al een melding. Staat er alleen een cijfer, dan is dat een aanleiding om het apparaat bij de volgende ronde te bekijken, geen taak voor een monteur.

## Waar beoordelingen misleiden

Eén boze score na een volle les kan een rij zijn, een vuile zitting, of een echte storing. Het register weet dat niet tot iemand kijkt. Meerdere lage scores op hetzelfde asset in een week zijn een sterker signaal dan één.

Publiceer geen antwoord dat met het lid discussieert op de publieke pagina. Moet je reageren, doe dat als persoon. De pagina blijft een status en een manier om te melden.

Houd beoordelingen van de kostenregel op de werkorder. Gevoelens zijn geen onderdelen.

---

Source: https://gymmaintain.com/nl/blog/een-beoordeling-is-een-signaal-geen-werkorder
Language: nl