Een checklist die mensen afmaken is korter dan de lijst die je bewondert

De test van een checklist is of een echte dienst hem afmaakt terwijl die naar de apparaten kijkt. Wordt hij uit het hoofd aan de balie ingevuld, dan is hij te lang of te vaag.

Begin bij de storingen die je echt hebt gehad. Voeg een regel toe pas na een misser die je niet opnieuw wilt. Haal een regel weg die nooit faalde en die niemand kan uitleggen. Een lijst die alleen groeit, is een lijst die wordt overgeslagen.

Afgekeurd betekent een melding

Elke afgekeurde regel opent een melding of hangt aan een bestaande. Een afkeuring zonder opvolging is een bekentenis die je daarna negeert. Een goedkeuring heeft geen alinea nodig.

Meng “bakken legen” niet met “kabeldraden”. Het ene is huishouden en verbergt het andere. Twee korte lijsten verslaan één indrukwekkende pagina.

Herzie de lijst als het team wisselt. Een lijst geschreven voor een monteur is oneerlijk tegen een receptionist, en die vinkt hem af om bij de deur te komen.