Haal de klus uit de groepsapp

Groepsapps zijn goed in “loopband 4 is afgeplakt”. Ze zijn slecht in wat er daarna gebeurde. Het bericht scrolt weg, de foto wordt klein, en degene die het maakte schrijft het onderdeelnummer nooit op.

Gebruik de chat als een bel, niet als een dossier. De melding en de werkorder zijn het dossier. Meldt iemand het in de chat, dan is de volgende stap het op het asset zetten, niet een duim en weglopen.

Een gewoonte die blijft

Wie de chat het eerst leest, opent de melding of bevestigt dat hij al open staat. Wie de klus afrondt, schrijft de oplossing op de werkorder voordat die “klaar” in de chat zet. De chatregel mag kort zijn omdat het dossier dat niet is.

Plak de hele interne notitie niet terug in de chat. Kosten en opmerkingen over personeel blijven uit berichten die een lid over een schouder kan zien.

Kijk eens per week in de chat en vraag wat nooit in het register kwam. Dat gat is de echte achterstand.