Schrijf de levertijd op de klus als je bestelt

Op het moment van bestellen weet je meestal meer dan “snel”. De leverancier zei een week, of dat hij zou bellen, of dat er geen datum was. Zet dat op de klus. “Besteld” zonder datum is hoe een kabel van drie weken een gerucht wordt.

Is het apparaat tijdens het wachten buiten gebruik, dan blijft de publieke status eerlijk. Beloof een lid geen dag die je niet hebt. “Dicht tot het onderdeel er is” is een volledige zin.

Als de datum schuift

Werk de klus bij. Een geschoven datum is geen nieuwe storing. Het is dezelfde klus, nog in afwachting. Laat je de oorspronkelijke belofte staan, dan vertelt de volgende dienst het lid de oude dag.

Een leverancier die twee keer mist op hetzelfde onderdeel, is een noot op het dossier van het asset, niet alleen een klacht in de chat. De volgende keer dat je dat apparaat koopt, hoort de wachttijd bij de beslissing.