Draag de dienst over in het register, niet in de deuropening

Overdrachten in de deuropening mislukken op voorspelbare manieren. Het belangrijke apparaat wordt als laatste genoemd, of helemaal niet, omdat er een lid wacht.

De overdracht is de lijst van open meldingen, de klussen die lopen, en alles dat sinds de vorige dienst buiten gebruik is gezet. Staat die lijst op de assets, dan kan de volgende persoon hem lezen zonder jou.

Een korte mondelinge laag blijft nuttig

Noem de uitzonderingen: een aannemer verwacht om 10 uur, een onderdeel dat binnen is en nog niet gemonteerd, een lid dat boos was over een apparaat dat je al gesloten hebt. Gebruik het gesprek niet om het dossier te vervangen. Gebruik het om naar het dossier te wijzen.

Staat er niets open, zeg dat ook. “Niets nieuws” is een echte overdracht. Stilte niet.

Nieuw personeel hoort te zien hoe ze de lijst lezen, voordat ze hem moeten onthouden. Het punt van het register is dat geheugen niet het systeem is.