Zeg een lid de status, niet de interne discussie

Leden vragen omdat ze erbij staan. Het antwoord is de status: in gebruik, buiten gebruik, of je gaat kijken. Is het al gemeld, zeg dat. Is het niet gemeld, neem de melding aan. Leg niet de leververtraging uit, het personeelstekort, of wie de kabel niet bestelde.

Een tweede zin mag als die helpt bij trainen: welk apparaat in de buurt hetzelfde soort is, als dat er echt is. Verzin geen alternatief dat ook kapot is.

Wat het team niet moet improviseren

Een datum die je niet hebt. Een oorzaak die je niet vond. Een belofte dat het wel kan voor een lichte gebruiker. Licht gebruik van een onveilig apparaat is nog steeds gebruik.

Is het lid boos, dan verandert de status niet. Schrijf de melding als er een nieuw feit is. Sluit geen klus om het gesprek te beëindigen.

Dezelfde zinnen moeten werken aan de receptie en op de vloer. Verschillen ze, dan loopt het lid van de een naar de ander en vertrouwt geen van beiden.