Behandel de tweede melding als een signaal, niet als een tweede klus

Dubbele meldingen laten het bord druk lijken en de historie slechter dan ze is. De tweede melding telt nog steeds. Ze zegt dat het probleem er nog is, of dat meer dan één persoon het raakte.

Past een nieuwe melding bij een open storing op hetzelfde asset, hang hem er dan aan. Open geen tweede werkorder tenzij het werk echt anders is. “Kabel hapert” en “gewicht niet te kiezen” op hetzelfde apparaat kunnen één oorzaak zijn. Lees beide voordat je beslist.

Wanneer het geen duplicaat is

Een tweede probleem op hetzelfde apparaat kan echt zijn: de console is dood en de band is gescheurd. Dat zijn twee meldingen. De ene sluiten mag de andere niet sluiten.

Twijfel je, houd één melding open en schrijf het extra symptoom erop. Later splitsen is makkelijker dan twee halve klussen met twee kosten samenvoegen.

Zeg tegen de tweede persoon, als je kunt, dat het al open staat. Stilte laat mensen het opnieuw in een chat melden, en zo komt het duplicaat terug.